The Times of India: по лучшей цене

TOI+, продукт премиум-подписки The Times of India, был запущен в марте 2021 года, чтобы увеличить количество читателей и доходы от них. Цель была достигнута: в настоящее время у издания более 120 тысяч платных подписчиков. The Times of India [ https://timesofindia.indiatimes.com ] – самая популярная англоязычная газета в стране. Бренд, насчитывающий 50 миллионов цифровых пользователей, ежедневно выпускает около 2000 единиц контента и покрывает 70 городов. В издании только начинают работать с пэйволом и сейчас его нельзя назвать ни дозированным, ни жестким, поскольку, помимо 350-400 премиальных материалов, весь контент доступен бесплатно на сайте и в приложениях. Платный контент включает в себя мнения экспертов, информационные бюллетени, подкасты, кроссворды и аналитические материалы, в значительной степени основанные на данных и диаграммах в удобной для восприятия форме. Как только пользователь становится подписчиком, ему показывается меньше рекламы. Сегодня TOI+ предлагает только один годовой тарифный план по очень конкурентоспособной цене от 500 до 800 рупий (6-10 евро) (цена часто меняется в зависимости от условий проходящих акций) и доступен пользователям браузеров и приложений на Android и iOS. Бренд также предлагает членство в Times Prime, которое было названо суперподпиской, предоставляющей доступ к более чем 15 премиум-подпискам и предложениям от двух десятков партнеров, таких как SonyLIV, Disney+ Hotstar, Cricbuzz, Uber, Starbucks, Myntra и других. Классификация пользователей Радхика Шукла, руководитель отдела роста и стратегии TOi+ и Newspoint, Times Internet Ltd, говорит, что поскольку TOI+ работает всего год, основное внимание бренда уделяет стратегии привлечения клиентов, классифицируя их при этом двумя способами. Компания предлагает различные модели потребления платного и бесплатного контента, привлекая пользователей четырех самых распространенных платформ в Индии – Android, iOS, web и MWeb (mobile web). Пользователи приложения на Android составляют самую большую базу подписчиков The Times of India, за ними следуют пользователи приложения на iOS, ПК и гаджетов. Несмотря на это, очень много новых подписчиков приходит из MWeb. Для всех групп компания активно применяет push-уведомления и всплывающие окна. «Так, пользователям Android-приложений мы показываем всплывающие окна, но только тем, кто в прошлом реагировал на push-уведомления или посещал страницу TOI+», – уверяет Шукла. По ее словам, около 90% мобильного трафика The Times of India генерируется за счет поисковой оптимизации, а это означает, что пользователь попадает непосредственно на страницу статьи: «Поэтому важно использовать подсказку или всплывающее окно о TOI+, чтобы подтолкнуть человека посетить страницу подписки». Бренд также делит пользователей на разные группы в зависимости от модели потребления и отслеживает их поведение по трем ключевым параметрам: - По типу контента. Для этого в компании анализируют все 2000 публикаций ежедневно и определяют, что читают охотнее всего. - По частоте публикаций новостей. В дни с большим количеством новостных материалов посещаемость сайта The Times of India очень высока, что отражается на количестве подписок. - По времени активности. В компании выяснили, что пользователи чаще всего подписываются 7 до 10 утра, с 4 до 5 дня и с 8 до 9 вечера. И чтобы извлечь выгоду из этих пиковых часов, были разработаны схемы оповещения с помощью push-уведомлений, продвигающих подписку. Золотая середина В The Times of India используют CleverTap и Google Analytics для анализа своей аудитории. Ежедневно они отслеживают поведение активных пользователей, посетителей страниц конкретных статей, посетителей главной страницы и посетителей страницы подписки. Шукла рассказывает, что для минимизации оттока, они запустили ряд бонусных и партнерских программ. В частности, они предлагают купоны, доступ к финансовым технологическим сервисам, таким как Cred, а также начисляют баллы, которые пользователь может накапливать, потребляя контент (бесплатный или платный) и впоследствии использовать их для покупки подписки. По словам Шуклы, они много экспериментировали с ценообразованием. Например, запустили бесплатную пробную подписку для пользователей мобильных приложений и увидели, что порядка 30% пользователей перешли с бесплатной версии на платную в течение 30 дней. Причем конверсия у iOS оказалась выше, чем у Android. Впоследствии они удалили бесплатную версию и обнаружили, что цифры не упали. «Мы сделали вывод, что для нас бесплатная пробная версия была не катализатором конверсии, а просто удобным для людей способом изучить контент и его качество», – рассуждает Шукла. Также в компании протестировали опцию микроплатежей, которая позволяет пользователю выбрать оплату за конкретную статью, прочитать ее и решить, хочет ли он приобрести подписку. «Когда мы резко снизили цену за одну статью, мы поняли, что это ставит под угрозу нашу годовую подписку, – вспоминает Шукла. – Мы подняли ее до того уровня, когда читатель, заплатив и прочитав три-пять историй, осознает, что выгоднее оформить годовую подписку». Превращение в подписчика По мнению Шуклы, для того, чтобы убедить пользователя стать подписчиком, нужно поступать так: - Не просто выпускать качественный контент, но и оформлять его должным образом. 50-60% покупок TOI+ происходит благодаря контентному предложению, которое включает в себя востребованную информацию, яркие изображения и броские заголовки. - Делать свой продукт удобным и простым в использовании. Поэтому в компании уделяют пристальное внимание презентации и позиционированию контента, регистрационным формам и верстке страницы. - Учитывать интересы глобальной аудитории. The Times of India получает много трафика из других стран мира, особенно из США и ОАЭ. Чтобы удовлетворить эту аудиторию, а также охватить 70 индийских городов, они отправляют персонализированные push-уведомления, создают контент и разрабатывают предложения с учетом географических характеристик целевой аудитории. - Вести разумную ценовую политику. В то время как OTT в Индии набирает обороты, подписка на текстовые новости по-прежнему остается востребованной. «Поскольку наши сограждане по-прежнему очень чувствительны к ценам, важно не завышать их, но при этом следить за средним доходом от одного пользователя (ARPU)», – резюмирует Шукла. Неха Гупта, корреспондент WAN-IFRA Скриншот: WAN-IFRA [ https://wan-ifra.org ] Материал опубликован в июньском номере [ https://gipp.ru/news/zhurnal-wan-ifra-gipp/gipp-wan-ifra-06-2022/ ]  журнала «Стратегии и практика издательского бизнеса. WAN-IFRA-ГИПП Magazine» Все материалы свежего номера читайте здесь [ https://viewer.joomag.com/mag/0951596001655892127 ]