Система управления контентом – ключевой механизм в работе любого издательства. Внедряя новую CMS, следует задуматься о том, какие результаты это принесет в долгосрочной перспективе. В идеале она должна быть достаточно гибкой, чтобы адаптироваться к изменениям и обеспечить компании лидерскую позицию на рынке вне зависимости от обстоятельств. Мы побеседовали с ветераном индустрии, заместителем директора международной консалтинговой компании PMP, Люком Радемакерсом о трендах в мире технологий, которые стоит учитывать, если вы собираетесь перейти на новую CMS.
- Надо ли медиакомпаниям больше вкладываться в персонализацию?
- Безусловно. Персонализованные медиа относятся к клиенту как к личности, а не как к безликой частице в массовых поведенческих паттернах. Каждому человеку хочется, чтобы в нем видели ценную и уникальную личность. Поэтому персонализация контента и рекламы – весьма здравая идея: если вы игнорируете значимость определенной информации для конкретного человека, человек проигнорирует ваши медиа.
- Инструменты data-аналитики зачастую встроены в CMS. Как правильно работать с ними?
- Новые технологии позволяют накапливать огромные массивы данных, и к этому относятся с энтузиазмом – но нельзя забывать, что сами по себе данные не могут рассказать историю, осветить событие, а это именно то, чего хочет медиапотребитель. Новые поколения CMS должны функционировать в постоянном режиме обучения, обрабатывая наиболее релевантные данные и адекватно реагируя на ситуации реальной жизни.
Издателям пока еще трудно найти верный баланс между редакционными и коммерческими материалами, к которым клиенты, в том числе и потенциальные, уже привыкли, и информацией, которая способна удивить читателей.
Собрать подходящие данные и правильно их проанализировать, руководствуясь четкой корпоративной стратегией, зачастую совсем непросто. Большинство компаний неточно оценивают прибыльность своего контента, рекламы и нативных материалов.
Подборка данных, релевантных для вашей стратегии, поможет лучше уяснить ситуацию. Но даже самые передовые технологии никогда не предложат универсального решения для оптимизации прибыли, получаемой из разных источников. Эффективное применение технологий – задача человека. Новая CMS может ускорить процесс изменений, но только руководитель, лидер компании способен изменить подход к работе.
- Какое влияние, по вашему мнению, искусственный интеллект окажет на медиа?
- Искусственный интеллект и интернет вещей открывают для медиабизнеса захватывающие возможности. Дистрибуция контента будет более глубоко интегрирована в кросс-продажи. Фактор удобства и доступности информации в любом месте и в любой момент сыграет решающее значение в том, какие поставщики контента смогут выжить в меняющихся условиях рынка. ИИ непременно улучшит (и такие примеры уже есть) продуктивность новостных изданий, заставит пересмотреть существующие задачи, ввести новые творческие должности и откроет новые горизонты для бизнеса.
- А как искусственный интеллект отразится на CMS и рабочих процессах медиакомпаний?
- Благодаря ИИ мы будем знать, что, как и когда рассказывать людям еще до того, как что-то произошло, и раньше, чем кто-либо сможет делать прогнозы развития событий. Придется готовить репортажи заранее – заметки о происшествиях постфактум стремительно устареют.
В то время как гиганты вроде Facebook, Apple, Google, Alibaba, Baidu и Tencent пытаются сделать свой контент более весомым и ценным для пользователей, медиакомпаниям стоит сосредоточиться на том, что исторически им так хорошо удавалось: сообщать людям актуальны сведения и предлагать уникальную информацию. Особенно в нынешней атмосфере, когда критически важна способность действовать гибко и динамично как при внедрении инноваций, так и отвечая на перемены в законодательстве, в требованиях к безопасности и в моральных нормах.
Инвестировать в ИИ для традиционного бизнеса в условиях сокращающегося рынка – не самое очевидное решение. У медиа нет таких ресурсов, какими обладают крупные технологические компании. ИИ может сделать еще более эффективным то, что вам хорошо удается, – информировать и удивлять аудиторию.
- Как на медиаиндустрию повлияет 5G?
- Можно однозначно сказать, что он выведет мгновенную дистрибуцию на новый уровень. Разработчики занимаются созданием технологий нового поколения, которые обеспечат постоянный и невероятно быстрый доступ к контенту. Мгновенные репортажи, динамичность, высокое качество технического исполнения – все это ждет нас в будущем. Благодаря 5G станет возможным снимать и в прямом эфире транслировать видео текущих событий. 5G пока еще находится на начальных стадиях развития, и о конкретных преимуществах говорить рано, но он совершенно точно изменит наш способ коммуникации в мире, где сеть используется повсеместно.
- Где 5G применят в первую очередь?
- Прямое включение из разных уголков планеты станет самым обычным делом, а обсуждение контента и общение в рамках различных мероприятий будет доступно в любое время. Внесение данных, видеозвонки, виртуальная и дополненная реальность создадут прямой интерфейс между физическим и цифровым измерениями с одной стороны и поведением и потребностями конкретного пользователя – с другой.
Еще более многообещающими представляются сервисы, инновации и данные, которые можно будет использовать в спортивных репортажах. Они обеспечат мгновенный обмен информацией и лучшее качество трансляций. Новостным медиа надо заранее приготовиться к этой революции.
- В чем заключается потенциал голосовых и визуальных поисковых запросов для индустрии новостей?
- В UX удобство использования стоит на первом месте. Большинство клиентов между приватностью и удобством выберут второе. Генетическое распознавание и режимы доступа кардинально изменят процесс авторизации и то, как компании работают с клиентами. В Китае уже протестированы и введены в оборот несколько впечатляющих и функциональных инструментов для UX.
Как только вопросы приватности, безопасности и обмена данными при автоматическом распознавании будут решены на удовлетворительном уровне, индустрия начнет интегрировать эти технологии. Это сэкономит огромное количество времени и сил, особенно для новостных изданий.
Спрос на голосовые девайсы лучше всего заметен в автомобильном секторе. В индустрии новостей управление голосом развито пока слабо. В следующие несколько лет сайты, где есть функции голосового и визуального поиска, обойдут конкурентов в плане количества и лояльности пользователей, с точки зрения рыночной доли и уровня прибыли.
- Как бы вы в общих чертах охарактеризовали бы главную проблему, стоящую сейчас перед издателями?
- Медиакомпании привыкли освещать события прошлого и настоящего. Но крайне важно предприимчиво готовиться к будущему. Чтобы закрепить за собой лидерские позиции, медиаменеджерам и их сотрудникам нужно, образно говоря, бежать впереди технологических инноваций. Скорость перемен определит, кому удалось сохранить темп, а кто отстал.
Материал подготовлен редакцией WAN-IFRA
Фото: pmpconseil.com
Материал опубликован в мартовском номере журнала «Стратегии и практика издательского бизнеса. WAN-IFRA-ГИПП Magazine»
Все материалы свежего номера читайте здесь
