The Hindu Group: измени свое мышление

В начале 2023 года руководство индийской The Hindu Group приняло решение пересмотреть стратегию цифровой трансформации. В частности, в компании захотели оптимизировать поток контента на своих цифровых ресурсах, учитывая запросы и интересы пользователей, а также повысить качество сторителлинга за счет использования передовых технологических инструментов.

Особенность нового проекта состояла в том, чтобы внедрить ориентированное на аудиторию мышление в офисах компании в Ченнаи, Хайдарабаде и Бангалоре и изучить его влияние, прежде чем запускать программу во всех остальных подразделениях. В этой работе приняли участие два независимых консультанта из экспертной группы WAN-IFRA – Ола Хенрикссон и Ларс Дамен.

«Издатели из разных стран пытаются объединить свои усилия и найти наилучший способ трансформации, – говорит Хенрикссон. – Мы имеем большой опыт работы на скандинавском рынке и полагаем, что могли бы помочь коллегам из Индии двигаться вперед. Трансформация устаревшего издательства заключается в развитии редакторских навыков. При этом необходимо больше внимания уделять потребностям пользователей. Такой подход позволит планировать и создавать материалы без ограничений, которые часто возникают во время работы над статьями для печатного издания».

Новая трансформация

Раньше все СМИ The Hindu Group около половины своего онлайн-контента создавали и публиковали с 8 вечера до 8 утра. Однако максимальный наплыв пользователей фиксировался с 6 до 13 часов и с 18 до 22 часов. В рамках проекта, который был поддержан Google News Initiative, предстояло решить эту проблему, что позволило бы расширить базу пользователей и возможности получения дохода пропорционально динамике посещаемости сайта.

Самой большой трудностью, с которой столкнулась The Hindu Group, как газетный издатель, превращающийся в медиаорганизацию, ориентированную в первую очередь на цифровые технологии, стала перестройка на цифровой бизнес с введением новых показателей, понятных всем сотрудникам компании.

«Редакции было трудно перейти к публикациям в онлайне, – признает вице-президент и директор по развитию цифрового бизнеса The Hindu Group Прадип Гайрола. – Весь процесс создания контента оптимизирован для газеты, а не для цифровой аудитории. Этот переход для нас очень сложен и по другой причине: около 90% наших доходов по-прежнему поступает от печати».

Он добавляет, что несвоевременное размещение материалов в интернете напрямую влияет на посещаемость их сайтов и приложений: «Решение этой проблемы на организационном уровне дало возможность увеличить количество контента для наших цифровых продуктов, тем самым увеличив посещаемость сайта».

Проект новой трансформации начался в марте 2023 года. С этого момента в компании стали руководствоваться следующими принципами:

• четкое представление о том, что будущее за цифровыми технологиями;
• изменение мышления в сторону ориентации на пользователя;
• измерение действительно нужных показателей;
• плотное взаимодействие всех отделов компании.

В рабочую группу проекта вошел 31 журналист, в основном из печатных СМИ.

Не только просмотры

В рамках проекта издания The Hindu Group попробовали выйти за рамки просмотров страниц, увеличив количество принимаемых во внимание метрик. Команда по обработке данных разработала индивидуальные информационные панели для каждой редакции. Они помогают журналисту отслеживать эффективность своих собственных материалов, а также своей редакции.

Консультанты выделили для редакций три приоритетные области:

• Пользователи. Постоянное внимание к ним – единственный путь развития. Нужно постараться уйти от количества статей к качеству журналистики, чтобы приносить пользу читателям.
• Метрики. Важно проводить ежедневные или еженедельные совещания по оценке показателей эффективности. Необходимо использовать метрики для обучения, планирования и прогнозирования, а не только для оценки проделанной работы. Также надо помнить, что метрики точно описывают поведение читателей.
• Трансформация. Это непрерывный процесс. Ключевые ее составляющие – формирование инновационной культуры, налаживание коммуникации внутри компании и повышение мотивации сотрудников продолжать вносить свой вклад в общее дело.

Подписка и культура

Хотя в недавнем прошлом реклама приносила 90% цифровых доходов The Hindu, флагманскому изданию холдинга, там осознали необходимость расширения бизнес-модели и стали все больше и больше внимания уделять подписке. Однако для компании, как и для большинства издателей, самой большой проблемой, с которой она сталкивается в этой области, стало удержание подписчиков.

«В нашей нынешней бизнес-модели мы сделали ставку на подписку. Хотя реклама очень важна, но я рассчитываю, что подписки будут приносили более половины доходов от digital. Я буду этому несказанно рад», – говорит генеральный директор The Hindu Group Л. В. Наванит.

«Что мы зарабатываем на рекламе и подписках? Как мы измеряем количество пользователей, вовлеченность, подписчиков? Важно, чтобы редакция и бизнес-отдел были на одной волне при отслеживании и измерении этих показателей. Для этого старым медиакомпаниям требуется время, и это чрезвычайно сложно», – подчеркивает он.

Другая серьезная задача, которую решают в The Hindu Group, – это формирование новой корпоративной культуры.

«Наследие приходит с большим опытом. Иногда, когда вы меняетесь, этот опыт может в конечном итоге стать багажом в определенных аспектах бизнеса, – рассуждает Наванит. – Наша задача состоит в том, чтобы построить наше будущее на прочном фундаменте нашего славного прошлого».

Он отмечает, что у цифровых и печатных СМИ «разные ДНК», они работают в разном темпе и имеют разные приоритеты. Поэтому важно вовлечь в новый бизнес всю организацию, не разрушив хорошо работающие механизмы.

Отличные результаты

Проект продолжался шесть месяцев, и представители компании утверждают, что за это время взаимодействие между отделами значительно улучшилось, сотрудники получили базовые навыки работы с данными, а редакция наладила выпуск материалов, ориентированных на пользователей.

«Этот проект вывел многих из нас за пределы зоны комфорта и побудил больше думать о том, как мы ежедневно обслуживаем наших читателей, – рассказывает редактор The Hindu Суреш Намбат. – Мы выпускаем много продуктов. Этот проект, что наиболее важно, позволил редакции узнать о разнообразных потребностях читателей из разных географических регионов и социально-экономических сегментов. Произошедшее изменение мышления важно для нашего будущего. Мы уже сейчас видим сдвиг в динамике работы. У нас стало появляться гораздо больше идей, и мы гораздо чаще дискутируем о каких-то рабочих моментах. Отрадно, что сотрудничество с другими отделами также улучшилось».

Наванит заявляет, что будущее The Hindu Group выглядит чрезвычайно радужным: «Печатный бизнес устойчив и будет оставаться таким и впредь. Цифровой бизнес растет, и мы только начинаем раскрывать потенциал нашей аудитории не только в Индии, но и во всем мире».

Неха Гупта, корреспондент WAN-IFRA

Материал опубликован в апрельском номере журнала «Стратегия и практика издательского бизнеса» 

Все материалы свежего номера читайте здесь (скачать pdf)